Rétrospective 2025 : les chiffres clés de l’OTCBMBaromètre touristique

Accompagner à la transition de l’offre touristique et événementielle

Réseau des adhérents : un collectif structuré et engagé

Le réseau d’adhérents est un atout majeur, renforçant les synergies et la cohésion des acteurs touristiques et événementiels du territoire :

• 559 adhérents membres du réseau en 2025
• 1 355 adhérents réunis lors des événements réseau organisés cette année

Développement durable : une dynamique collective en progression

L’OTCBM poursuit activement sa mobilisation en faveur d’un tourisme plus responsable :

• 1 006 participants engagés dans le programme Bordeaux Solid’Air
• 50 % des adhérents sont éco-certifiés, confirmant une évolution significative des pratiques professionnelles

Le Bordeaux Convention Bureau (BCB) accompagne les organisateurs pour des événements plus durables :

• 32 événements intégrant une action durable (réduction d’empreinte ou partenariat associatif), soit plus de 22 000 participants concernés

Être acteur d’une destination à l’équilibre

Accueil des visiteurs : une satisfaction en nette hausse

La qualité de l’accueil reste un pilier fort de l’action de l’OTCBM :

• 389 387 visiteurs accueillis à l’OTCBM en 2025
• 2 533 avis recueillis sur TripAdvisor, Google, Internet et retour par mails, soit un taux de satisfaction de 91%
• Net Promoter Score (NPS*) : 87 points, en forte progression par rapport à 2024 (69,5 pts)
• Très grande satisfaction (TGS**) : 78,36 %, contre 77,09 % en 2024

*Le NPS est un indicateur qui mesure la satisfaction globale des visiteurs en comparant les avis très positifs (notes 4 et 5) aux avis négatifs (notes 1 et 2) recueillis sur l’ensemble des canaux d’expression. Il permet d’obtenir un score compris entre –100 et +100 pour évaluer le niveau de satisfaction et de recommandation.

**La TGS ne prend en compte que la note maximale obtenue pour chacun de nos modes de mesure (Trip Advisor, avis Internet, avis mails, avis Google).

Bureau des Visites Guidées : diversification et attractivité

• 855 dossiers clients traités
• Succès de nouvelles thématiques de visites :
  • Hôtels particuliers de la rue du Mirail
  • Le pôle naval des Bassins à flot et Bordeaux port center
  • Bordeaux Sens dessus dessous : visite sensorielle
  • Visite du Grand Parc réalisée avec Alternative Urbaine
  • Rallye mythologique à Bordeaux : un nouveau produit famille
• 4 nouvelles visites proposées dans 3 villes de la Métropole :
  • Bègles, le long des berges de la Garonne
  • Talence au fil de la voie ferrée
  • Talence, histoires secrètes
  • Lormont, diversité culturelle

Bordeaux Fête le Vin : une année à succès

La Fête du Vin, événement incontournable de la région bordelaise a de nouveau connu un succès :

• 35 500 Pass Dégustation distribués (contre 35 000 en 2024)
• 7 villes participantes aux Avant-Premières dans la Métropole en partenariat avec 52 établissements engagés (restaurants, épiceries fines, bars à vins)

Soutenir l’économie locale

Communication : des audiences solides

• 3 500 000 d’internautes sur le site bordeaux-tourisme.com
• 4 millions de vues pour les 35 vidéos produites par l’OTCBM sur Instagram @VisitBordeaux
• 390 retombées médiatiques recensées en 2025 parmi lesquelles des valorisations internationales : The Times (Royaume-Uni), Der Feinschmecker (Allemagne), Le Monde Economique (Suisse), ELLE It. (Italie)

Promotion : un rayonnement international record

L’année 2025 marque un record historique pour le service promotion :

• 899 agents de voyages et tour-opérateurs loisirs rencontrés, dont :
  • 551 Espagnols
  • 110 Britanniques
  • 55 Français
  • 52 Américains
• 42 opérations de valorisation de la destination, parmi lesquelles :
  • Workshop à Londres (avril)
  • Rendez-vous BtoB à Los Angeles (avril)
  • Rendez-vous en France à Lyon (avril)
  • 2 webinaires Espagne (mars et septembre)
  • 2 éductours avec workshop : Belgique (juin) et France (décembre)

Marketing & commercialisation

• 31 500 CityPass vendus
• 142 000 places vendues (visites de ville, excursions, balades fluviales, CityPass…), dont : 58 % au comptoir et 42 % en ligne

Bordeaux Convention Bureau : un impact économique majeur

Le Bordeaux Convention Bureau (BCB) a enregistré une activité particulièrement soutenue :

• 742 nouveaux contacts d’organisateurs d’événements professionnels
• 522 projets d’événements accompagnés, représentant 570 000 journées congrès
• 269 événements confirmés, soit : 250 000 journées congrès & 96 M€ de retombées économiques estimées

Boutique : des ventes portées par l’international

Voici le Top 3 des nationalités acheteuses :

• États-Unis : 2 517
• Espagne : 2 493
• Royaume-Uni : 1 970

Ainsi que le Top 3 des produits vendus :

• Cartes postales : 16 753
• Magnets : 13 910
• Monnaies de collection : 5 380

Cap sur 2026 !

Avec des résultats chiffrés solides, une attractivité renforcée à l’international et une intégration croissante des enjeux de durabilité, l’année 2025 confirme le rôle structurant de l’OTCBM au service du rayonnement et du développement équilibré de Bordeaux Métropole.

À présent : cap sur 2026 !