HubSpot : le nouvel outil d’emailing de l’Office de Tourisme et des Congrès de Bordeaux MétropolePromotion / Communication

Anciens et nouveaux clients, inscrits aux newsletters, participants aux visites guidées et autres contacts web, tous sont désormais regroupés dans la base de données d’HubSpot. Ils se catégorisent dans différentes rubriques selon leur origine, les types de produits commandés, etc. Ces données agrégées permettent ainsi de mieux qualifier les visiteurs et de les segmenter, dans le but de leur envoyer des communications plus pertinentes et plus adaptées à leurs caractéristiques. Avec comme finalité de les faire revenir dans notre destination.

Une stratégie e-mailing raisonnée

La stratégie s’organise autour de l’origine géographique des contacts, la fréquence d’envoi des newsletters étant liée à la proximité de leur lieu d’habitat avec Bordeaux. L’objectif n’est pas d’envoyer un maximum d’e-mails mais de communiquer de manière raisonnée. Ainsi, les Girondins et habitants de départements limitrophes reçoivent des informations à un rythme bimestriel, les autres Français et francophones à un rythme trimestriel, avec des contenus spécifiques à leurs attentes. Quatre newsletters en langues étrangères sont également envoyées 3 fois par an à nos contacts européens : en allemand, en espagnol, en italien et en anglais. Enfin, pour les contacts « long-courriers », seuls les marchés prioritaires (Amérique du Nord et Australie) sont destinataires d’une newsletter envoyée une fois par an, au début d’année.

Des tableaux de bord pour l’observation touristique

Enfin, l’outil permet de produire de nombreux tableaux de bord, particulièrement utiles dans les missions d’observation touristique. Ils permettent de suivre au jour le jour la fréquentation et la consommation de nos visiteurs. En complément, les réponses aux questionnaires envoyés automatiquement 10 jours après le séjour des visiteurs y sont également renseignées. Celles-ci viennent affiner notre connaissance client avec des informations comme la durée moyenne de séjour, le moyen de transport utilisé pour se rendre à Bordeaux, le rayonnement sur le territoire ou encore le type d’hébergement fréquenté.