Étude 2024 : l’expérience visiteurs à Bordeaux passée au cribleEnquête de satisfaction des clientèles touristiques en séjour dans la métropole de Bordeaux

Basée sur le TRAVELSAT© Competitive Index, référence internationale en matière de benchmarking touristique, l’étude repose sur un échantillon de 1 452 visiteurs ayant séjourné au moins une nuit à Bordeaux entre avril et octobre 2024. Les réponses ont été recueillies en post-séjour, à l’aide d’un questionnaire multilingue et standardisé, permettant une comparaison directe avec plus de 35 grandes villes européennes.

Les résultats sont très encourageants. L’indice de satisfaction globale atteint 217 points, un score supérieur à la moyenne Eurocities. Le Net Promoter Score s’élève à 63, confirmant que Bordeaux est une destination que l’on recommande volontiers. L’accueil humain, à travers les professionnels du tourisme comme la population locale, ressort comme un point fort majeur, tout comme la richesse du patrimoine, la diversité des activités culturelles et de loisirs, ou encore la variété de la cuisine locale. Les visiteurs saluent également la qualité des transports publics et le rapport qualité-prix des sites culturels.

En parallèle, plusieurs axes de progression ont été identifiés. L’accueil dans les points d’entrée (gares, aéroport) reste en retrait par rapport à la norme européenne, malgré des améliorations récentes. Les services de taxis, l’offre artisanale ainsi que les horaires d’ouverture des commerces apparaissent comme des leviers d’optimisation.

Cette étude constitue un outil précieux pour affiner les priorités d’action de la destination et poursuivre le travail collectif mené avec les acteurs du territoire. Elle confirme la performance globale de Bordeaux en tant que destination touristique compétitive, tout en soulignant les points à renforcer pour offrir une expérience toujours plus qualitative aux visiteurs.