« Bordeaux Bienvenue » : les acteurs de l’accueil s’engagent collectivement pour l’excellence de l’hospitalité. Offrir un accueil d’excellence

Cette démarche collective inédite rassemble acteurs du transport, de l’hôtellerie, du commerce, de la restauration, de l’événementiel et du tourisme autour d’une ambition commune : offrir un accueil d’excellence, humain, coordonné et durable, au-delà des attentes des visiteurs, habitants et usagers du territoire.

L’accueil, un marqueur fort de la destination

A Bordeaux, la qualité du service, le sens de l’accueil et la convivialité sont aujourd’hui reconnus par les visiteurs comme par les habitants. Bordeaux affiche un indice de satisfaction visiteurs supérieur de 7 points à la norme Eurocities* (qui regroupe 35 villes européennes). L’humain apparaît comme un marqueur fort de cette expérience, qui bénéficie également au territoire et à ses habitants : 69 % des résidents souhaitent que Bordeaux continue à attirer des visiteurs*.

À travers « Bordeaux Bienvenue », les membres du collectif, composé des principaux maillons de la chaîne d’accueil, se mobilisent pour cultiver et développer cet art de bien accueillir et de bien vivre ensemble. Leur ambition : proposer un parcours fluide et cohérent à chaque étape de l’expérience visiteur, afin de renforcer l’attractivité du territoire auprès des cibles loisirs et affaires, fidéliser les visiteurs et soutenir le rayonnement économique de la métropole.

D’une ambition collective portée par toute la chaîne d’accueil à des actions concrètes

Après une phase de co-construction engagée en 2025, les membres du collectif Bordeaux Bienvenue franchissent aujourd’hui une nouvelle étape avec la signature de la charte d’engagements « Bordeaux Bienvenue ». Celle-ci réunit : l’Aéroport de Bordeaux, la Gare Bordeaux Saint-Jean, Kéolis Bordeaux Métropole Mobilités, le syndicat de taxis SAAT, le Syndicat Taxis Bordeaux Métropole et Gironde, la Fédération Française des Exploitants de VTC, l’UMIH 33, le Club Hôtelier Bordeaux Métropole, Bordeaux Mon Commerce, la CCI Bordeaux Gironde, Beam, Bordeaux Palais de la Bourse, le Stade Atlantique Bordeaux Métropole, l’Arkéa Arena, le Pin Galant et l’OTCBM.

La charte formalise les valeurs qui rassemblent les membres du collectif : hospitalité, authenticité, prévenance, ouverture, engagement durable et amélioration continue. Elle traduit une volonté commune : aller au-delà des attentes des visiteurs grâce à une attention portée à chaque étape et une meilleure coordination entre tous les acteurs, pour un parcours sans couture.

Pour accompagner cette démarche, plusieurs outils opérationnels ont été développés :

• un guide d’accueil destiné aux équipes de terrain
• un canal de diffusion commun
• un pin’s mettant en valeur les professionnels mobilisés
• des temps de sensibilisation et des défis mensuels qui viendront également animer le collectif

Avec cette charte, « Bordeaux Bienvenue » affirme une conviction partagée : l’accueil ne dépend pas d’un seul lieu ni d’un seul métier. Il se construit dans chaque rencontre, grâce à celles et ceux qui font vivre la destination au quotidien. Pour les visiteurs comme pour les habitants, cette mobilisation contribue à construire une ville plus accueillante, mieux coordonnée et plus attentive à chacun.

*Études menées en 2024 et 2025 par le cabinet TCI Research auprès de 1 452 touristes et excursionnistes et de 1 000 habitants de Bordeaux Métropole.